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共同抗“疫” 共克時艱 株洲移動全面做好 疫情防控通信保障工作

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自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發以來,株洲移動切實提高政治站位,認真貫徹落實習近平總書記關于疫情防控的重要指示精神和各級管理部門對疫情防控工作的決策部署,第一時間啟動應急預案,迅速成立應對疫情工作領導小組,以高度的社會責任感,全力做好疫情防控通信保障工作,助力政府打贏疫情防控攻堅戰。

全力做好通信網絡保障。加強通信網絡與設備的監控及巡檢巡修,加大重點區域網絡指標監控力度,針對全市疾控中心、定點救治醫院等重點單位和重點區域996個基站進行場景化監控,安排專人調度疫情防控場景通信故障問題處理,全力保障疫情防控指揮部門、醫療機構的通信需求和用戶通信暢通。1月24日至1月30日11:00,株洲移動累計出動維護人員360人次、維護車輛114臺次,搶修故障141次,搶通恢復基站55站次,搶通恢復傳輸線路故障63處。此外,株洲移動還組織代維單位、設計院、監理單位及建設單位做好人員“戰備值班”,確保一旦收到政府、防控機構新建無線基站、新建專線需求,第一時間完成移動網絡的全覆蓋,為政府疫情防控提供通信網絡支撐。

全力做好客戶服務保障。重點加強營業廳及渠道門店的疫情防控,廳店嚴格執行營業場所消毒、監控,加強現場管理和支撐,主動排查渠道員工疫區接觸情況,認真做好營業員體溫測量、口罩佩戴等防護工作。積極配合各級人民政府關于營業窗口停業的管理,強化網廳、短廳、和掌柜等電子渠道的宣傳告知和辦理指引,讓用戶足不出戶即可享受查詢、繳費、辦理等便捷服務。針對疫情期間無法上門服務等問題,主動做好客戶關懷與解釋工作,線上指引客戶自助排障,確保寬帶、電視業務的正常使用;截至發稿日,10086熱線累計在疫情期間為2015位客戶解決問題,一次性解決率達90%以上。免費開放視頻短信、咪咕閱讀、視頻彩鈴、咪咕體育、魔百和、精品課程、手機報等業務,為廣大市民居家抗疫期間提供豐富多彩的精神糧食。加強與教育部門銜接溝通,推出網課直播業務直播老師教室上課實況,讓廣大學生在家通過手機、電腦、電視機等設備也可以上課,不因疫情而耽誤學習。

全力支撐政府疫情防控。發動全員、全渠道配合做好#抗擊疫情 央企行動#等正面輿論轉發宣傳,積極配合工信局、衛健委等部門及時發布疫情預警、防控知識等各類公益短信263萬余條,支撐政府疫情防控工作。針對支援抗疫、重點醫院醫護人員、疫情指揮調度工作組成員開通免停機服務,為疫情防控開通綠色信息通道。每日安排專人加班值守,為工信局、衛健委等部門提供大數據支撐。免費開放遠程會議、遠程對講、遠程培訓等業務,為政府部門、醫療機構等疫情防控工作者高效溝通、快速部署做好服務支撐和業務保障。

當前,正值疫情防控的關鍵時期,株洲移動將進一步強化國企擔當,切實肩負起抗擊疫情的國家隊的神圣使命,為堅決打贏這場沒有硝煙的人民生命健康保衛戰擔應擔之責,盡應盡之力。

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責任編輯:劉依楠
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